Políticas de Servicio y Términos de Uso
Los acuerdos de los términos de referencia del servicio Contrato de Servicios, se celebran entre «Productos de Perú E.I.R.L.» con RUC 20478124377 (Productos de Perú o la Empresa) y el cliente (“El Cliente”). «El Cliente» al acceder al servicio de WillAIApp, declara haber leído íntegramente todas las cláusulas del presente contrato y se obliga a aceptar cada una de ellas.
1. Naturaleza del Servicio
La Empresa provee una plataforma de software como servicio (SaaS) bajo el nombre de WillAIApp, que permite la creación de flujos conversacionales automatizados, despliegue de asistentes de Inteligencia Artificial y gestión de chats multiagente a través de la conexión con la API Oficial de WhatsApp Business (Meta). La Empresa actúa exclusivamente como el proveedor tecnológico de la interfaz y la lógica de enrutamiento.
2. Servicios Adicionales (Personalización y SKINS)
El uso de la plataforma WillAIApp se ofrece bajo un modelo de autogestión ("Do It Yourself"). Opcionalmente, El Cliente puede solicitar a la Empresa la personalización avanzada de la lógica de los nodos, así como la configuración de SKINS (prompts y comportamientos específicos de la IA). Estos servicios de implementación y configuración no están incluidos en los planes de suscripción estándar y se cotizarán con un costo adicional según los requerimientos del proyecto de El Cliente.
3. Requisitos de Activación y Responsabilidad de El Cliente
Para garantizar la transparencia y el correcto funcionamiento del servicio, El Cliente debe proveer y gestionar directamente ante Meta los siguientes recursos:
- Línea telefónica dedicada: Un número de teléfono móvil o fijo de propiedad de El Cliente, habilitado para recibir SMS o llamadas de verificación.
- Meta Business Manager: Una cuenta comercial verificada o en proceso de verificación en la plataforma de Meta a nombre de El Cliente.
- Método de Pago para la API: Una tarjeta de crédito corporativa vinculada directamente al administrador comercial de El Cliente para cubrir los costos de mensajería (por conversación) que Meta factura de forma independiente. La Empresa no asume ni intermedia en el pago del tráfico de WhatsApp a Meta.
4. Facturación y Pagos del Software
El pago de la suscripción a los servicios de la Empresa se realiza exclusivamente bajo la modalidad de mes adelantado. Las tarifas publicadas en el sitio web de la Empresa corresponden única y exclusivamente al uso, mantenimiento y soporte de la plataforma WillAIApp y su constructor de flujos. Estos pagos son independientes de las tarifas que Meta cobra a El Cliente por el envío y recepción de mensajes a través de su API.
5. Políticas de Suspensión y Cierre Administrativo
La Empresa se reserva el derecho de suspender temporalmente o realizar el cierre administrativo de una cuenta bajo las siguientes circunstancias:
- Inactividad Prolongada: Debido a las políticas de infraestructura de Meta, las líneas de WhatsApp API requieren tráfico constante. Si una cuenta no registra tráfico o actividad de envíos/recepción durante un periodo de 30 días calendario, la Empresa podrá proceder con el Cierre Administrativo de la cuenta de manera proactiva. Esta medida busca proteger el presupuesto de El Cliente (evitando facturación por un servicio sin uso) y mantener la salud de los servidores de la Empresa. Para retomar el servicio tras un cierre administrativo, El Cliente deberá iniciar un nuevo proceso de alta bajo las condiciones y tarifas vigentes.
- Falta de Pago: La interrupción del pago de la suscripción a favor de la Empresa generará la suspensión inmediata del enrutamiento de mensajes y acceso a la plataforma.
6. Exención de Responsabilidad y Exoneración a Terceros
La Empresa NO SE RESPONSABILIZA por los contenidos, mensajes, textos, archivos, productos publicitados, o cualquier tipo de tráfico enviado o recibido entre El Cliente y sus destinatarios a través de la plataforma WillAIApp.
Al aceptar estos términos, El Cliente asume total y exclusiva responsabilidad por el uso que le dé a la herramienta y exonera expresamente a Productos de Perú E.I.R.L. de cualquier responsabilidad civil, penal, laboral o administrativa frente a terceros, así como de cualquier perjuicio, reclamo, multa o contingencia derivada del uso de la tecnología, plataformas o servicios de META.
El Cliente se compromete a no utilizar el servicio para enviar Spam, acosar usuarios o comercializar bienes prohibidos por las Políticas de Comercio y Mensajería de Meta . Cualquier infracción a estas normativas resultará en la cancelación definitiva e inapelable de la cuenta por parte de la Empresa, sin derecho a reembolso para El Cliente.
7. Bloqueos y Decisiones de Meta
La Empresa garantiza el funcionamiento y la disponibilidad (Uptime) de su propia plataforma y constructor de flujos. Sin embargo, la Empresa no tiene injerencia ni se hace responsable por baneos, bloqueos de línea, reducción de límites de mensajería o suspensiones impuestas unilateralmente por Meta debido a reportes de usuarios o baja calidad en la línea de El Cliente.
8. Propiedad de la Información
Toda la data generada en las conversaciones, así como la base de datos de clientes y contactos capturados a través de los flujos de la plataforma, es de propiedad exclusiva de El Cliente. La Empresa actúa únicamente como procesador de datos para asegurar el funcionamiento operativo del software. En caso de suspensión o desactivación administrativa del servicio, toda la data perteneciente a El Cliente será eliminada definitivamente de los servidores de la Empresa luego de transcurridos 60 días calendario desde la fecha de cierre.
9. Modificaciones del Servicio
La Empresa se reserva el derecho de actualizar la plataforma, agregar nuevos componentes lógicos (nodos) o modificar estas políticas de servicio. El Cliente será notificado de cambios estructurales a través de los canales oficiales de la Empresa.